Chính sách đổi trả

Trường hợp chấp nhận đổi trả 

1. Sản phẩm được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không  đúng yêu cầu và cam kết của MPE. 

2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của MPE sẽ được chấp nhận đổi  trả. 

3. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp, thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo,  quà khuyến mãi (nếu có). Trường hợp bao bì bị hư, rách, hoặc thiếu phụ kiện…thì khách hàng phải trả chi phí bao bì, phụ kiện… 

4. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…). 

5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa  đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue… nếu có). 

Trường hợp không được chấp nhận đổi trả

1. Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm khác loại, khác mẫu mã nhưng không thông báo trước. 

2. Sản phẩm hỏng hóc do sử dụng sai cách, sản phẩm đã bị thay đổi hoặc tự ý sửa chữa. 

3. Sản phẩm bị tiêu hao, hao mòn theo thời gian sử dụng. 

4. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định). 

5. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như trầy, xước, vỡ,… 

6. Sản phẩm đã được khách hàng kiểm tra ngoại quan và chấp nhận nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…). 

Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

1. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với MPE theo thông tin trên website www.mpe.com.vn  hoặc các đại lý bán hàng của MPE trên toàn quốc. 

2. Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm thuộc trường hợp chấp nhận đổi trả, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của MPE. 

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 10 ngày (tùy theo số lượng,  chủng loại hàng hóa) tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định của MPE từ phía khách hàng.